Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation définissent les règles applicables à l’utilisation de notre site internet ainsi qu’aux achats effectués par les clients.
Elles s’appliquent à toute personne consultant notre site, utilisant nos services ou passant une commande.
En accédant à notre site ou en effectuant un achat, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et accepter leur application.
Notre objectif est de proposer une expérience d’achat claire, transparente et sécurisée, conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs.
Informations générales et utilisation du site
Notre site permet aux clients de consulter nos produits, d’obtenir des informations relatives aux articles proposés et d’effectuer des achats en ligne.
Nous faisons nos meilleurs efforts pour garantir :
La disponibilité du site ;
L’exactitude des informations présentées ;
La qualité et la sécurité de l’expérience utilisateur.
Cependant, certaines interruptions temporaires peuvent survenir en raison d’opérations de maintenance, de problèmes techniques ou de circonstances indépendantes de notre contrôle.
Informations sur les produits
Nous présentons nos produits avec les informations disponibles afin d’aider les clients dans leur décision d’achat.
Ces informations peuvent inclure :
Les descriptions des produits ;
Les caractéristiques principales ;
Les dimensions ;
Les matériaux ;
Les images des produits.
Nous faisons des efforts raisonnables pour garantir l’exactitude des informations affichées.
Des différences mineures peuvent toutefois apparaître, notamment concernant les couleurs en raison des paramètres d’affichage des appareils utilisés.
Disponibilité des produits et stocks
Les produits proposés sur notre site sont disponibles dans la limite des stocks existants.
Les stocks peuvent évoluer en fonction des commandes et des disponibilités.
Dans le cas exceptionnel où un produit commandé ne serait plus disponible après validation de la commande, nous informerons le client dans les meilleurs délais et proposerons une solution adaptée.
Prix des produits
Les prix affichés sur notre site correspondent aux prix applicables au moment de la commande.
Avant la validation finale de l’achat, le client peut consulter :
Le prix total de la commande ;
Les frais de livraison applicables ;
Les éventuelles taxes applicables selon les réglementations en vigueur.
Le montant final à payer est indiqué avant la confirmation de la commande.
Commandes
Pour effectuer une commande, le client doit :
Sélectionner les produits souhaités ;
Vérifier les informations de commande ;
Fournir les informations nécessaires à la livraison ;
Choisir un moyen de paiement disponible ;
Confirmer son achat.
La validation de la commande confirme l’engagement du client à acheter les produits sélectionnés conformément aux présentes conditions.
Une confirmation de commande est envoyée aux coordonnées fournies par le client après réception de la commande.
Paiements
Les paiements sont effectués via des solutions de paiement sécurisées.
Les informations nécessaires au traitement du paiement sont traitées conformément aux exigences applicables en matière de sécurité et de protection des données.
La commande est traitée après confirmation du paiement.
Politique d'expédition
Les conditions détaillées relatives à la livraison sont disponibles dans notre Politique d’expédition.
Les principales informations relatives à la livraison sont les suivantes :
Les commandes inférieures à 129,99 € sont soumises à des frais de livraison de 9,29 € ;
Les commandes égales ou supérieures à 129,99 € bénéficient de la livraison gratuite ;
Le délai de traitement habituel est de 1 à 3 jours ouvrés ;
Le délai de transport estimé est généralement de 5 à 10 jours ouvrés après expédition.
Les informations de suivi disponibles sont communiquées au client après l’expédition de la commande.
Politique d'annulation de commande
Les conditions relatives à l’annulation des commandes sont détaillées dans notre Politique d’annulation de commande.
Une demande d’annulation peut être effectuée lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.
Une fois la commande expédiée, l’annulation directe n’est généralement plus possible. Dans ce cas, le client peut suivre la procédure de retour applicable après réception du produit.
Pour toute demande d’annulation, le client doit fournir :
Le numéro de commande ;
Le nom utilisé lors de la commande ;
L’adresse e-mail associée à la commande ;
Le motif de la demande lorsque cela est nécessaire.
Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Politique de retour et de remboursement
Les conditions relatives aux retours et remboursements sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.
Les principales règles applicables sont les suivantes :
Les demandes de retour peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours après réception du produit ;
Les produits retournés doivent respecter les conditions applicables ;
Les produits doivent généralement être inutilisés, complets et conservés dans leur état d’origine ;
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si un client reçoit un produit endommagé, incorrect ou présentant un problème de qualité, il peut contacter notre service client afin qu’une vérification soit effectuée.
Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement est traité conformément aux conditions applicables.
Protection des données personnelles
Nous accordons une importance particulière à la protection des données personnelles de nos clients.
Les informations collectées peuvent être utilisées pour :
Traiter les commandes ;
Organiser les livraisons ;
Répondre aux demandes du service client ;
Améliorer nos services ;
Assurer la sécurité de notre site.
Nous pouvons utiliser des cookies et technologies similaires afin d’améliorer l’expérience utilisateur.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux réglementations applicables.
Les utilisateurs disposent notamment des droits suivants :
Droit d’accès ;
Droit de rectification ;
Droit à l’effacement lorsque les conditions applicables sont remplies ;
Droit à la limitation du traitement ;
Droit à la portabilité des données ;
Droit de retirer leur consentement lorsque cela est applicable.
Nous ne vendons pas les données personnelles de nos utilisateurs.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions sont régies par les lois applicables en France et les règles européennes relatives à la protection des consommateurs.
En cas de question, de problème ou de litige concernant une commande ou l’utilisation du site, nous encourageons les clients à contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.
Les droits légaux dont disposent les consommateurs conformément aux réglementations applicables restent pleinement préservés.
Contact
Pour toute question concernant nos conditions générales, nos produits ou une commande, veuillez nous contacter :
E-mail : hello@oakorae.com
Téléphone : +1 (239) 684-9275
Adresse commerciale :
2127 Jacaranda Ct
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Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)