Conditions générales de vente et d’utilisation

1. Objet et champ d’application

Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation ont pour objet de définir les modalités applicables à l’accès au site Oakorae, à son utilisation ainsi qu’aux achats réalisés par les clients via notre plateforme en ligne.

Elles concernent l’ensemble des visiteurs, utilisateurs et clients utilisant les services proposés sur notre site.

Toute navigation sur le site ou toute validation d’une commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.

Oakorae s’engage à proposer un environnement d’achat fiable, transparent et sécurisé, dans le respect des dispositions applicables en matière de commerce électronique et de protection des consommateurs.

2. Accès au site et utilisation des services

Le site Oakorae permet aux utilisateurs de :

Découvrir les produits proposés ;
Consulter les informations relatives aux articles disponibles ;
Effectuer des achats en ligne ;
Accéder aux services associés aux commandes.

Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables afin d’assurer :

Le bon fonctionnement général du site ;
La disponibilité des informations publiées ;
La sécurité de l’expérience utilisateur.

Cependant, des interruptions temporaires peuvent exceptionnellement intervenir en raison de travaux de maintenance, de difficultés techniques ou d’événements échappant raisonnablement à notre contrôle.

3. Informations relatives aux produits

Nous fournissons des informations détaillées concernant les produits disponibles afin d’accompagner les clients dans leur choix.

Ces informations peuvent notamment comprendre :

La description des articles ;
Les principales caractéristiques ;
Les dimensions ;
Les matériaux utilisés ;
Les photographies des produits.

Nous veillons à ce que les informations présentées soient aussi précises que possible.

Toutefois, certaines variations peuvent exister, notamment concernant l’apparence visuelle des produits, les couleurs pouvant différer légèrement selon les réglages d’affichage, les appareils ou les écrans utilisés.

4. Disponibilité des produits

Les produits proposés sur Oakorae sont disponibles dans la limite des stocks disponibles.

Les niveaux de stock peuvent évoluer en fonction des commandes enregistrées et des disponibilités des fournisseurs.

Dans l’hypothèse exceptionnelle où un produit deviendrait indisponible après confirmation d’une commande, nous informerons le client dans les meilleurs délais et rechercherons avec lui une solution appropriée.

5. Prix et informations relatives aux commandes

Les prix affichés sur le site correspondent aux tarifs applicables au moment de la validation de la commande.

Avant de finaliser son achat, le client peut vérifier :

Le détail des produits sélectionnés ;
Le montant total de la commande ;
Les éventuels frais de livraison applicables ;
Les informations relatives aux taxes éventuelles.

Le montant total à régler est présenté au client avant la confirmation définitive de l’achat.

6. Processus de commande

Pour effectuer un achat sur notre site, le client doit suivre les étapes suivantes :

Sélectionner les produits souhaités ;
Vérifier les informations relatives à la commande ;
Renseigner les informations nécessaires à la livraison ;
Choisir un mode de paiement disponible ;
Confirmer la commande.

La validation finale de la commande constitue l’acceptation par le client des présentes Conditions générales.

Une confirmation de commande est ensuite envoyée à l’adresse électronique communiquée lors de l’achat.

7. Modalités de paiement

Les paiements effectués sur Oakorae sont réalisés via des solutions de paiement sécurisées.

Les données nécessaires au traitement des transactions sont traitées conformément aux exigences applicables en matière de sécurité des paiements et de protection des données personnelles.

La préparation de la commande commence après confirmation de la réception du paiement.

8. Livraison et expédition

Les règles détaillées relatives aux modalités de livraison figurent dans notre Politique d’expédition.

Les principales conditions applicables sont les suivantes :

Pour toute commande inférieure à 129,99 €, des frais de livraison de 9,29 € sont appliqués ;
Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 129,99 € bénéficient de la livraison gratuite ;
Le délai habituel de préparation est compris entre 1 et 3 jours ouvrés ;
Le délai estimatif de transport est généralement de 5 à 10 jours ouvrés après expédition.

Les informations permettant de suivre la livraison sont transmises au client après l’envoi de la commande.

9. Annulation des commandes

Les modalités concernant l’annulation des commandes sont précisées dans notre Politique d’annulation de commande.

Le client peut demander l’annulation d’une commande tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée.

Après expédition du colis, une annulation immédiate n’est généralement plus possible. Le client pourra alors utiliser les procédures applicables relatives aux retours après réception du produit.

Toute demande d’annulation doit inclure les informations nécessaires au traitement, notamment :

Le numéro de commande ;
Le nom indiqué lors de l’achat ;
L’adresse e-mail utilisée pour la commande ;
Toute information complémentaire utile concernant la demande.

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

10. Retours et remboursements

Les règles applicables aux retours et remboursements sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Les principales conditions sont les suivantes :

Une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit ;
Les articles retournés doivent respecter les conditions prévues dans notre politique de retour ;
Les produits doivent généralement être retournés complets, non utilisés et dans un état permettant leur vérification ;
Aucun échange direct de produit n’est proposé.

Si un client reçoit un article endommagé, incorrect ou présentant un défaut, il peut contacter notre service client afin que la situation soit examinée.

Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement sera effectué conformément aux conditions applicables.

11. Protection des données personnelles

Oakorae accorde une importance essentielle à la confidentialité et à la sécurité des données personnelles de ses utilisateurs.

Les informations collectées peuvent être utilisées notamment pour :

Assurer le traitement des commandes ;
Organiser la livraison des produits ;
Répondre aux demandes adressées au service client ;
Améliorer la qualité de nos services ;
Prévenir les utilisations frauduleuses du site.

Nous pouvons également utiliser des cookies et technologies similaires afin d’optimiser l’expérience de navigation.

Le traitement des données personnelles est réalisé conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi qu’aux réglementations applicables.

Les utilisateurs disposent notamment des droits suivants :

Droit d’accès aux données personnelles ;
Droit de rectification ;
Droit à l’effacement dans les conditions prévues par la réglementation ;
Droit à la limitation du traitement ;
Droit à la portabilité des données ;
Droit de retirer leur consentement lorsque celui-ci constitue la base du traitement.

Oakorae ne vend ni ne commercialise les données personnelles de ses utilisateurs.

Pour plus d’informations, les utilisateurs peuvent consulter notre Politique de confidentialité.

12. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions générales sont soumises aux dispositions légales applicables en France ainsi qu’aux règles européennes relatives à la protection des consommateurs.

En cas de difficulté concernant une commande, un service ou l’utilisation du site, nous invitons les clients à contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.

Les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la réglementation applicable restent pleinement applicables.