Politique d'expédition

Politique d’expédition

Introduction

Chez Oakorae, nous accordons une grande importance à la qualité de notre service de livraison.

Notre objectif est de proposer une expérience d’achat claire, fiable et transparente en fournissant à nos clients toutes les informations nécessaires concernant les zones de livraison, les frais d’expédition, les délais de préparation, les délais de transport, le suivi des commandes ainsi que les responsabilités liées à la livraison.

Nous recommandons à nos clients de vérifier attentivement leurs informations de livraison avant de finaliser leur commande afin d’éviter tout retard ou difficulté lors de la réception du colis.

Zones de livraison

Oakorae propose actuellement la livraison en France métropolitaine.

Les commandes sont expédiées uniquement à l’adresse indiquée par le client lors de la validation de la commande.

Afin d’assurer le bon déroulement de la livraison, le client doit fournir une adresse complète, exacte et accessible, comprenant notamment :

  • Nom du destinataire ;

  • Adresse complète ;

  • Numéro de rue ;

  • Informations complémentaires nécessaires à la livraison.

Oakorae ne pourra pas être tenue responsable des retards, échecs de livraison ou frais supplémentaires résultant d’informations incorrectes, incomplètes ou non mises à jour fournies par le client.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du montant total de la commande.

Les conditions applicables sont les suivantes :

  • Pour les commandes d’un montant inférieur à 129,99 €, des frais de livraison de 9,29 € sont appliqués ;

  • Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 129,99 €, la livraison est offerte.

Les frais de livraison applicables sont affichés clairement avant la validation définitive de la commande et avant le paiement.

Le client peut ainsi vérifier le montant total à régler avant de finaliser son achat.

Préparation et traitement des commandes

Après confirmation de la commande et validation du paiement, Oakorae procède à la préparation de l’expédition.

Le délai habituel de traitement est de :

1 à 3 jours ouvrés

Ce délai comprend notamment :

  • La vérification de la commande ;

  • La préparation des produits ;

  • L’emballage ;

  • La remise du colis au transporteur.

Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés commencent généralement à être traitées le prochain jour ouvré disponible.

Lors des périodes de forte activité commerciale ou en cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté, le délai de préparation peut être légèrement prolongé.

Heure limite de traitement des commandes

Afin d’organiser efficacement la préparation des commandes :

  • Les commandes passées avant 18h00 (heure d’Europe centrale) sont généralement prises en charge pour traitement le jour même ;

  • Les commandes passées après 18h00 commencent généralement leur traitement le prochain jour ouvré ;

  • Les commandes effectuées pendant les week-ends et jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

Ces délais concernent uniquement la préparation de la commande et ne comprennent pas le délai de transport.

Délais de livraison

Après expédition, le délai estimé de livraison est généralement de :

5 à 10 jours ouvrés

Le délai total estimé comprend :

  • Temps de préparation : 1 à 3 jours ouvrés ;

  • Temps de transport après expédition : 5 à 10 jours ouvrés.

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier selon différents facteurs, notamment :

  • Conditions météorologiques ;

  • Périodes de forte activité logistique ;

  • Jours fériés ;

  • Contraintes opérationnelles des transporteurs ;

  • Événements indépendants du contrôle de Oakorae.

Pour certains produits volumineux tels que les meubles de salon, meubles de chambre, buffets ou meubles de salle de bain, des modalités logistiques spécifiques peuvent être nécessaires en fonction des dimensions du produit et des conditions de transport.

Expédition et suivi de commande

Une fois la commande expédiée, Oakorae transmet au client les informations de suivi disponibles.

Le client peut utiliser le numéro de suivi fourni afin de suivre l’évolution de la livraison auprès du transporteur concerné.

Si les informations de suivi ne sont pas disponibles ou ne sont pas mises à jour après l’expédition, le client peut contacter notre service client :

E-mail :

hello@oakorae.com

Notre équipe vérifiera l’état de la commande et apportera l’assistance nécessaire.

Taxes et frais supplémentaires

Les prix affichés sur notre site comprennent les taxes applicables lorsque cela est requis conformément aux réglementations en vigueur.

Oakorae s’efforce d’assurer une information claire concernant tous les coûts applicables avant la validation de la commande.

Aucun frais supplémentaire non indiqué lors du processus d’achat ne sera demandé au client, sauf lorsque ces frais résultent d’informations incorrectes fournies par le client ou de situations particulières indépendantes de Oakorae.

Colis endommagés, perdus ou problèmes de livraison

Nous accordons une attention particulière à la protection des produits pendant le transport.

Si votre colis arrive endommagé, présente des signes d’ouverture ou semble avoir été perdu pendant la livraison, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l’analyse de votre demande, veuillez fournir :

  • Numéro de commande ;

  • Description du problème rencontré ;

  • Photos du colis et du produit lorsque cela est possible.

Après vérification, Oakorae examinera la situation et proposera une solution adaptée selon les circonstances.

Modification ou annulation de livraison

Avant l’expédition de la commande, le client peut contacter notre service client afin de demander une modification des informations de livraison.

Une fois la commande préparée ou remise au transporteur, les modifications d’adresse, changements de livraison ou demandes d’annulation peuvent être limitées en fonction des procédures du transporteur.

Nous recommandons donc de vérifier attentivement toutes les informations avant de confirmer votre commande.

Responsabilité liée à l’adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner :

  • Un retard de livraison ;

  • Une impossibilité de livraison ;

  • Un retour du colis au transporteur ;

  • Des frais supplémentaires éventuels liés à une nouvelle expédition.

Chaque situation sera examinée individuellement afin de trouver une solution appropriée.

Contact

Pour toute question concernant notre politique d’expédition, le suivi de votre commande ou la livraison, vous pouvez contacter Oakorae :

E-mail :

hello@oakorae.com

Téléphone :

+1 (239) 684-9275

Adresse commerciale :

2127 Jacaranda Ct
Naples, FL 34110
United States

Service client :

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
(heure d’Europe centrale)