Nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter l’annulation d’une commande après sa validation.
Cette politique d’annulation de commande présente les conditions applicables aux demandes d’annulation, les étapes à suivre ainsi que les modalités de remboursement associées.
Notre objectif est de fournir un processus simple, clair et transparent afin de traiter chaque demande dans les meilleures conditions.
Conditions générales d'annulation
Une demande d’annulation peut être effectuée uniquement lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.
Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après la confirmation de votre commande afin que notre équipe puisse vérifier son statut.
Une fois la commande expédiée ou remise au transporteur, l’annulation directe n’est généralement plus possible. Dans ce cas, vous devrez suivre notre procédure de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Annulation avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Après vérification de l’état de votre commande :
La commande pourra être annulée si elle n’a pas encore été expédiée ;
Le montant effectivement payé pour la commande annulée sera remboursé lorsque les conditions applicables sont respectées ;
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Annulation après expédition
Lorsque votre commande a déjà été expédiée ou qu’elle est en cours de livraison, nous ne pouvons généralement plus procéder à une annulation directe.
Si vous ne souhaitez plus conserver le produit après réception, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions indiquées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Dans cette situation :
Vous devez recevoir le produit avant d’effectuer une demande de retour ;
Le produit doit respecter les conditions applicables aux retours ;
Le remboursement sera traité après réception et vérification du produit retourné.
Comment demander l'annulation d'une commande
Pour effectuer une demande d’annulation, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Vous pouvez nous contacter :
Par e-mail à : hello@oakorae.com
Par téléphone au : +1 (239) 684-9275
Veuillez fournir les informations suivantes :
Votre numéro de commande ;
Le nom utilisé lors de la commande ;
L’adresse e-mail associée à la commande ;
Le motif de votre demande d’annulation, si applicable.
Ces informations nous permettront d’identifier rapidement votre commande et de vérifier si l’annulation est encore possible.
Traitement d'une demande d'annulation
Après réception de votre demande :
Notre équipe vérifiera l’état actuel de votre commande ;
Nous confirmerons si l’annulation peut être effectuée ;
Nous vous informerons du résultat de votre demande.
Si l’annulation est acceptée, nous procéderons au remboursement selon les conditions applicables.
Modalités de remboursement
Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée, le remboursement correspond au montant effectivement payé pour la commande concernée.
Les conditions applicables sont les suivantes :
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
Le remboursement est initié après confirmation de l’annulation ;
Le délai nécessaire pour recevoir les fonds dépend du traitement effectué par votre banque ou votre fournisseur de paiement.
Si vous souhaitez obtenir des informations concernant le statut d’un remboursement, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande.
Exceptions et situations particulières
Dans certaines situations, une annulation peut ne plus être possible, notamment lorsque :
La commande a déjà été expédiée ;
Le colis a été remis au transporteur ;
Le processus de livraison a commencé.
Dans ces cas, nous vous invitons à suivre notre procédure de retour afin de demander une solution adaptée.
Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou le suivi d’un remboursement, veuillez contacter notre service client :
E-mail : hello@oakorae.com
Téléphone : +1 (239) 684-9275
Adresse commerciale :
2127 Jacaranda Ct
Naples, FL 34110
United States
Service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)