Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Présentation

Chez Oakorae, nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat simple, transparente et conforme aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs.

La présente Politique de retour et de remboursement décrit les conditions applicables aux demandes de rétractation, aux retours de produits, aux remboursements et aux annulations de commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

Nous recommandons à nos clients de lire attentivement cette politique avant toute demande de retour.

1. Droit légal de rétractation

Conformément au Code de la consommation français et à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, tout consommateur dispose d’un droit légal de rétractation de quatorze (14) jours calendaires sans avoir à fournir de justification.

Le délai de rétractation commence à compter du jour où le client, ou un tiers désigné par celui-ci autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Pour exercer ce droit, le client doit informer Oakorae de sa décision avant l’expiration du délai légal en contactant notre service client :

E-mail : hello@oakorae.com

La demande doit idéalement contenir :

  • Numéro de commande ;

  • Nom du client ;

  • Produit concerné ;

  • Date de réception de la commande.

Après notification de la demande de rétractation, le client dispose d’un délai supplémentaire de quatorze (14) jours pour retourner le produit.

Le produit doit être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Toute manipulation excessive entraînant une diminution de la valeur du produit pourra entraîner une réduction proportionnelle du montant remboursé conformément aux dispositions légales applicables.

2. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment :

  • Les produits fabriqués selon les spécifications du client ;

  • Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ;

  • Les produits dont l’exclusion du droit de rétractation est prévue par la loi.

Lorsque cette exclusion s’applique, Oakorae en informe le client avant la validation de la commande lorsque cela est nécessaire.

3. Politique commerciale de retour sous 30 jours

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, Oakorae peut accepter les demandes de retour effectuées dans un délai maximal de trente (30) jours suivant la réception du produit, sous réserve du respect des conditions indiquées dans cette politique.

Cette politique commerciale de retour ne limite pas les droits légaux dont disposent les consommateurs conformément à la réglementation applicable.

4. Conditions d’acceptation des retours

Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :

  • La demande doit être effectuée dans le délai applicable ;

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine ;

  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà d’une simple vérification ;

  • Tous les accessoires, pièces et documents fournis doivent être inclus ;

  • Le produit ne doit présenter aucun dommage causé par une mauvaise utilisation.

Pour les meubles et produits volumineux, le client doit prendre les précautions nécessaires afin d’éviter tout dommage pendant le transport retour.

Oakorae se réserve le droit de refuser un retour ou de réduire le montant du remboursement lorsque :

  • Le produit présente des signes importants d’utilisation ;

  • Le produit est endommagé par le client ;

  • Des composants ou accessoires sont manquants ;

  • Le produit a été modifié sans autorisation.

5. Demande de retour

Avant tout retour, le client doit contacter notre service client :

E-mail : hello@oakorae.com

La demande doit inclure :

  • Numéro de commande ;

  • Produit concerné ;

  • Motif du retour ;

  • Description du problème ;

  • Photos du produit lorsque cela est nécessaire.

Le client ne doit pas retourner un produit sans avoir reçu les instructions préalables de Oakorae.

Après analyse de la demande, nous communiquerons les informations nécessaires concernant la procédure de retour.

6. Frais de retour

Retour pour convenance personnelle

Lorsque le retour est effectué pour des raisons personnelles, telles que :

  • Changement d’avis ;

  • Produit ne correspondant plus aux besoins ;

  • Préférence pour un autre article ;

les frais directs de retour peuvent rester à la charge du client.

Aucune étiquette de retour prépayée ne sera fournie pour ces situations, sauf indication contraire de Oakorae.

Retour pour produit défectueux ou erreur de commande

Lorsque le retour concerne :

  • Un produit endommagé ;

  • Un produit défectueux ;

  • Un produit non conforme ;

  • Une erreur d’expédition ;

Oakorae prendra en charge les frais de retour applicables après validation de la demande.

7. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si le client reçoit un produit :

  • Endommagé pendant le transport ;

  • Différent du produit commandé ;

  • Présentant un défaut de fabrication ;

  • Non conforme à la commande ;

il doit contacter Oakorae dans les meilleurs délais.

La demande devra contenir :

  • Numéro de commande ;

  • Description du problème ;

  • Photos ou preuves disponibles.

Après vérification, Oakorae pourra proposer une solution adaptée :

  • Réparation ou remplacement lorsque cela est possible ;

  • Remboursement total ;

  • Remboursement partiel ;

  • Toute autre solution appropriée.

8. Remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, Oakorae procédera au remboursement lorsque les conditions applicables sont remplies.

Le remboursement sera effectué :

  • Sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;

  • Après validation de la demande ;

  • Dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Conformément au Code de la consommation, Oakorae peut différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition lorsque celle-ci est nécessaire.

Les délais d’apparition des fonds sur le compte du client peuvent varier selon :

  • L’établissement bancaire ;

  • Le prestataire de paiement ;

  • Le moyen de paiement utilisé.

9. Annulation de commande

Une demande d’annulation peut être effectuée uniquement avant l’expédition de la commande.

Pour demander une annulation, le client doit contacter rapidement notre service client.

Lorsque l’annulation est acceptée avant expédition, le remboursement intégral sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Une fois la commande expédiée, l’annulation directe n’est généralement plus possible. Le client pourra alors utiliser la procédure de rétractation ou de retour prévue dans cette politique.

10. Adresse de retour

Afin d’assurer un traitement correct des retours, Oakorae communiquera l’adresse de retour applicable après validation de la demande.

Les clients ne doivent pas envoyer de produits à une adresse non confirmée par notre service client.

11. Contact

Pour toute question concernant les retours, remboursements ou annulations, vous pouvez contacter Oakorae :

E-mail :

hello@oakorae.com

Téléphone :

+1 (239) 684-9275

Adresse :

2127 Jacaranda Ct
Naples, FL 34110
United States

Service client :

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
(heure d’Europe centrale)

Notre équipe fera son possible pour traiter votre demande rapidement et vous accompagner dans votre démarche.