Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à fournir une expérience d’achat claire, fiable et transparente.
Cette politique explique les conditions applicables aux retours, aux remboursements et aux demandes liées aux produits achetés sur notre boutique en ligne.
Nous vous recommandons de lire attentivement cette politique avant toute demande de retour ou de remboursement.
Droit de retour
Les clients peuvent demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de leur commande.
Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions indiquées dans cette politique.
Nous ne proposons pas d’échange direct de produits. Si vous souhaitez modifier votre choix, changer de modèle ou commander une autre variante, veuillez retourner l’article initial conformément à notre procédure de retour, puis effectuer une nouvelle commande.
Conditions d’acceptation des retours
Un retour est accepté uniquement si les conditions suivantes sont respectées :
• La demande de retour est effectuée dans les 30 jours suivant la réception du produit ;
• Le produit est inutilisé et conservé dans son état d’origine ;
• Le produit est retourné avec son emballage d’origine lorsque cela est possible ;
• Tous les accessoires, pièces et documents inclus avec le produit sont présents ;
• Le produit ne présente aucun dommage causé par une mauvaise utilisation ;
• Le produit peut être remis en vente dans des conditions normales.
Les retours peuvent être refusés dans les cas suivants :
• Le produit a été utilisé ou porté au-delà d’une simple vérification ;
• Le produit présente des dommages causés par le client ;
• Des éléments ou accessoires nécessaires sont manquants ;
• Le produit a été modifié, réparé ou altéré ;
• L’état du produit ne permet pas sa remise en vente.
Produits non éligibles au retour
Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour lorsque leur nature ne permet pas une remise en vente, notamment :
• Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ;
• Les produits présentant des signes importants d’utilisation ;
• Les produits endommagés après réception en raison d’une mauvaise manipulation.
Si votre commande concerne un produit présentant un défaut ou un problème de qualité, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner votre situation.
Comment effectuer une demande de retour
Pour demander un retour, veuillez nous contacter par e-mail :
Veuillez fournir les informations suivantes :
• Numéro de commande ;
• Nom du produit concerné ;
• Motif de la demande de retour ;
• Description du problème rencontré ;
• Photos du produit lorsque cela est nécessaire, notamment en cas de dommage ou d’erreur de livraison.
Après réception de votre demande, notre équipe vérifiera les informations fournies et vous indiquera les étapes à suivre.
Procédure de retour
Si votre demande de retour est approuvée :
• Nous vous communiquerons les instructions nécessaires ;
• Vous devrez organiser l’expédition du produit retourné ;
• Le produit devra être correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Le produit retourné devra être reçu dans l’état décrit dans la demande initiale.
Politique d’échange
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez recevoir un autre produit, une autre taille ou une autre version, vous devez effectuer un retour selon les conditions applicables, puis passer une nouvelle commande.
Si vous avez reçu un produit incorrect, endommagé ou présentant un défaut de qualité, contactez-nous afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
Politique de remboursement
Lorsqu’un retour est accepté après inspection du produit retourné, nous procéderons au remboursement du montant correspondant au produit retourné conformément aux conditions applicables.
Le remboursement sera effectué :
• Sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
• Après validation de l’état du produit retourné ;
• Dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Annulation de commande
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Lorsque l’annulation est acceptée avant expédition, un remboursement complet du montant payé pourra être effectué.
Après expédition de la commande, l’annulation directe n’est généralement plus possible. Dans ce cas, vous devrez attendre la réception du produit et suivre notre procédure de retour.
Produits endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit :
• Endommagé pendant le transport ;
• Différent de celui commandé ;
• Présentant un défaut de fabrication ou un problème de qualité ;
veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
Après vérification, nous pourrons proposer une solution appropriée, pouvant inclure :
• Un remboursement complet ;
• Un remboursement partiel selon la situation ;
• Une autre solution adaptée.
Frais de retour
Pour les retours liés à un changement d’avis, une préférence personnelle ou une erreur de choix du client, les frais de retour restent à la charge du client.
Ces frais peuvent inclure :
• Les frais d’expédition du colis retourné ;
• Les coûts liés au transport du produit.
Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée pour les retours liés aux raisons personnelles.
Lorsque le retour est causé par un produit incorrect, endommagé ou présentant un problème de qualité confirmé, les frais de retour ne seront pas facturés au client.
Responsabilité du client concernant le retour
Le client est responsable de l’emballage correct du produit retourné afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Si le produit retourné présente des dommages supplémentaires, des pièces manquantes ou une détérioration empêchant sa remise en vente, le remboursement peut être ajusté en conséquence.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez contacter notre service client :
E-mail : hello@oakorae.com
Téléphone : +1 (239) 684-9275
Adresse commerciale :
2127 Jacaranda Ct
Naples, FL 34110
United States
Service client :
Du lundi au vendredi
De 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)