Politique d’expédition
Nous accordons une grande importance à la qualité de notre service de livraison et nous nous engageons à fournir une expérience d’achat claire, fiable et transparente.
Cette politique d’expédition présente les informations relatives aux zones de livraison, aux frais d’expédition, aux délais de préparation des commandes, aux délais de livraison, au suivi des colis ainsi qu’aux responsabilités liées au transport.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement vos informations de livraison avant de finaliser votre commande afin d’éviter tout retard ou problème de livraison.
Zones de livraison
Nous proposons actuellement la livraison en France.
Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la validation de la commande.
Afin de garantir une livraison correcte, veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète, exacte et accessible.
Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards ou problèmes de livraison causés par des informations d’adresse incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du montant total de la commande.
Les conditions applicables sont les suivantes :
Pour les commandes inférieures à 129,99 €, des frais de livraison de 9,29 € sont appliqués.
Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 129,99 €, la livraison est gratuite.
Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation finale de la commande.
Traitement des commandes
Le délai habituel de préparation des commandes est de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai de traitement commence à partir de la confirmation de la commande et comprend la vérification, la préparation et l’expédition du colis.
Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés peuvent commencer à être traitées le jour ouvré suivant.
Certaines circonstances exceptionnelles, telles que les périodes de forte demande ou des contraintes logistiques, peuvent entraîner un délai supplémentaire.
Heure limite de traitement des commandes
Afin d’organiser efficacement la préparation des commandes :
Les commandes passées avant 18h00 (heure d’Europe centrale) commencent généralement leur traitement le jour même.
Les commandes passées après 18h00 sont traitées à partir du prochain jour ouvré.
Les commandes effectuées pendant les week-ends ou jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvré disponible.
Ces délais concernent uniquement la préparation de la commande et ne comprennent pas le délai de transport.
Délais de livraison
Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 5 à 10 jours ouvrés.
Le délai total estimé comprend :
Le délai de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai de transport après expédition : 5 à 10 jours ouvrés.
Les délais peuvent varier en fonction de différents facteurs, notamment :
Les conditions météorologiques ;
Les périodes de forte activité ;
Les jours fériés ;
Les contraintes liées aux services de transport.
Si votre commande dépasse le délai estimé, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier son statut.
Transporteurs et suivi de commande
Nous travaillons avec des partenaires logistiques afin d’assurer la livraison de vos commandes.
Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons les informations de suivi disponibles.
Vous pouvez utiliser votre numéro de suivi afin de consulter l’évolution de votre livraison auprès du transporteur concerné.
Si vous ne recevez pas vos informations de suivi après l’expédition de votre commande, veuillez nous contacter à :
Notre équipe vous aidera à vérifier l’état de votre livraison.
Taxes et frais supplémentaires
Les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables lorsque cela est requis conformément aux réglementations en vigueur.
Les éventuels frais supplémentaires liés aux taxes, droits de douane ou formalités spécifiques dépendent des réglementations applicables à la destination de livraison.
Si des informations particulières sont nécessaires concernant votre commande, notre service client pourra vous accompagner.
Colis endommagés ou perdus
Si votre colis arrive endommagé ou semble avoir été perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter l’examen de votre demande, veuillez fournir :
Votre numéro de commande ;
Une description du problème rencontré ;
Des photos du colis ou du produit lorsque cela est possible.
Nous examinerons votre situation et vous proposerons une solution adaptée selon les circonstances.
Modification ou annulation de livraison
Une fois la commande préparée ou expédiée, les modifications d’adresse, changements d’informations de livraison ou demandes d’annulation peuvent ne plus être possibles.
Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement vos informations avant de confirmer votre commande.
Si vous souhaitez modifier une information concernant votre commande, contactez-nous dès que possible.
Responsabilité concernant l’adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de la commande.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner :
Des retards de livraison ;
Un retour du colis ;
Des frais supplémentaires éventuels liés à une nouvelle expédition.
Chaque situation sera examinée individuellement afin de déterminer la solution appropriée.
Contact
Pour toute question concernant notre politique d’expédition, le suivi de votre commande ou les informations relatives à la livraison, veuillez nous contacter :
E-mail : hello@oakorae.com
Téléphone : +1 (239) 684-9275
Adresse commerciale :
2127 Jacaranda Ct
Naples, FL 34110
United States
Service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)